Integritetspolicy

1. Vem som ansvarar

Sunread Sweden AB, org.nr [FILL], [FILL: adress], Sverige, är personuppgiftsansvarig för de uppgifter som beskrivs här. Sunread Sweden AB driver Fabriken, och på fakturor står det ”Fabriken LABS c/o Sunread Sweden AB”. Frågor om dina uppgifter: order@fabrikenlabs.se.

Policyn gäller fabrikenlabs.se, shopen, appen och vårt API.

2. Vad vi sparar och varför

• Konto och inloggning: din e-postadress och det namn du ger oss. Du loggar in med en e-postlänk, med BankID via tic.io (The Intelligence Company AB, Sverige) eller med Google, Microsoft eller Apple. Från BankID får vi [FILL: vad tic.io skickar vidare, till exempel namn och personnummer]. Vi behöver det för att ge dig ett konto och hålla ihop dina beställningar (vårt avtal med dig).
• Uppladdade filer: de 3D-modeller du laddar upp, och det vi räknar fram ur dem: kontrollen, gramen, utskriftstiden och priset. Vi använder dem bara för att prissätta och printa din beställning (vårt avtal med dig).
• Beställningar: vad du beställt, priserna, rabattkoder och beställningens status, för att leverera beställningen och för vår bokföring (vårt avtal med dig och bokföringslagen).
• Adresser: det namn, den leveransadress, den e-postadress och det telefonnummer du anger i kassan, för att leverera din beställning (vårt avtal med dig).
• Betalningar: du betalar i Kustom Checkout. Kustom hanterar betaluppgifterna enligt sin egen integritetspolicy. Vi får betalningens status, aldrig ditt kortnummer.
• Frakt: vi bokar leveransen via Fraktjakt, som lämnar ditt namn, din adress och dina kontaktuppgifter till det fraktbolag du väljer.
• E-post: orderbekräftelser, inloggningslänkar, fraktbesked och chattsvar du inte sett skickas via Resend (Resend, Inc.), från deras EU-region i Irland. Varje mejl innehåller din e-postadress och det som mejlet handlar om, till exempel ditt namn och beställningens uppgifter.
• Meddelanden: det du skriver i kontaktformuläret, så att vi kan svara dig (vårt berättigade intresse av att svara).
• Supportchatt: det du skriver till oss i chatten på webbplatsen, i shoppen eller i appen, din e-postadress om du inte är inloggad och, medan chatten är öppen, sidan du är på och den del, offert, varukorg eller beställning som visas där. Vi använder det för att kunna svara dig snabbare (vårt berättigade intresse av att svara, och vårt avtal med dig när det gäller en beställning). Bara Fabrikens personal läser det, det sparas i vår egen databas inom EU och ingen utomstående chattjänst används. Har du lämnat sidan när vi svarar, mejlas svaret till dig.
• Statistik, bara med ditt samtycke: PostHog räknar besök och spelar in hur den öppna webbplatsen och shopen används, med sessionsinspelning. Allt du skriver döljs, och dina filer kommer aldrig med. I appen, vid inloggning och på ordersidor räknas bara sidvisningar, aldrig vad du klickar på eller skriver. Du kan ta tillbaka ditt samtycke när som helst under Cookieinställningar.
• Tekniska loggar: våra servrar loggar anrop, med IP-adresser, för att hålla tjänsten igång och säker (vårt berättigade intresse).

3. Vem som får dina uppgifter

Vi säljer aldrig personuppgifter. De här företagen hanterar dem åt oss, vart och ett bara för sin uppgift:

• Kustom, för betalningar.
• Fraktjakt och det fraktbolag du väljer, för leveransen.
• Resend, för e-post.
• tic.io för BankID, och Google, Microsoft eller Apple om du loggar in med dem.
• PostHog, för statistik, bara med ditt samtycke.
• Vår driftleverantör inom EU, UpCloud (UpCloud Ltd, Finland; vår server står i Stockholm), och vårt bokföringssystem [FILL: bekräfta vilket].

4. Var dina uppgifter finns

• Våra servrar, vår databas och dina filer finns inom EU. Dina filer lämnar aldrig EU.
• PostHog är ett amerikanskt företag. Vi använder deras EU-moln, där uppgifterna lagras i Frankfurt, Tyskland.
• Resend är ett amerikanskt företag. Våra mejl skickas från deras EU-region i Irland, men Resend lagrar sina uppgifter om mejlen, som loggar och metadata, i USA. [FILL: skyddsåtgärden för överföringen, till exempel EU-US Data Privacy Framework eller standardavtalsklausulerna i Resends personuppgiftsbiträdesavtal]
• Loggar du in med Google, Microsoft eller Apple hanterar de inloggningen enligt sina egna villkor, vilket kan innebära länder utanför EU.

5. Hur länge vi sparar dem

• Räkenskapsinformation, som beställningar, kvitton och fakturor: 7 år, som bokföringslagen kräver.
• Uppladdade filer: [FILL].
• Ditt konto: tills du ber oss radera det. Tills vidare gör du det via e-post till order@fabrikenlabs.se.
• Meddelanden från kontaktformuläret: [FILL].
• Supportchattar: 12 månader efter att chatten avslutats. [FILL: bekräfta när den automatiska raderingen är byggd]
• Statistik: [FILL: hur länge PostHog sparar den]. Ditt svar på frågan om cookies: 12 månader.
• Tekniska loggar: [FILL].

6. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• få en kopia av de personuppgifter vi har om dig;
• få felaktiga uppgifter rättade;
• få uppgifter raderade när vi inte längre behöver dem eller inte får spara dem;
• begära att vi begränsar hur vi använder dem, eller invända mot det;
• få de uppgifter du gett oss i ett maskinläsbart format;
• ta tillbaka ett samtycke när som helst, utan att det påverkar det som redan gjorts.

7. Frågor och klagomål

Skriv till order@fabrikenlabs.se. Vi svarar inom en månad.

Du kan klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) på imy.se.

8. Cookies och din webbläsare

• Inloggning: cookies som håller dig inloggad i appen. Tjänsten behöver dem.
• Språk: cookien fabriken_locale kommer ihåg språket du valt i språkväljaren, i ett år.
• Utseende och varukorg: ditt val av ljust, mörkt eller automatiskt utseende, och shopens varukorg, sparas i webbläsarens lokala lagring. Varukorgen når oss först när du går till kassan, eller medan du har en öppen supportchatt med oss.
• Supportchatt: skriver du till oss i chatten utan att vara inloggad sparar cookien fabriken_chat din chatt i 180 dagar, så att du kan läsa vårt svar. Cookien fabriken_chat_open talar om för sidan att du har en chatt. Chatten behöver dem.
• Ditt svar på frågan om cookies: cookien fabriken_consent, i 12 månader.
• Statistik: PostHogs cookies, bara efter att du sagt ja. Att avböja är lika enkelt som att godkänna, och du ändrar ditt svar under Cookieinställningar längst ner på varje sida.

9. Ändringar

Vi kan ändra policyn. Datumet överst visar vilken version du läser.